Politique De Retour Et D’Échange

Xeltrivoqelz met à disposition la présente politique afin d’expliquer les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements effectués sur notre boutique en ligne.

1. Délai De Retour Et D’Échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 35 jours suivant la réception du colis.

Les demandes reçues après cette période pourront ne pas être acceptées.

2. Conditions De Retour Et D’Échange

Les utilisateurs peuvent demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Produit présentant un défaut visuel.
• Produit présentant un problème de qualité.
• Produit présentant une odeur anormale ou une différence importante de couleur.
• Produit reçu différent de la commande effectuée.
• Retour ou échange sans motif particulier.

Les produits retournés doivent être conservés dans un état raisonnable avec les accessoires et éléments reçus lors de la livraison.

3. Procédure De Retour

Les utilisateurs doivent contacter notre équipe par courrier électronique ou par téléphone afin de demander un retour.

Les informations suivantes peuvent être demandées :

• Numéro de commande.
• Justificatif de paiement.
• Motif du retour.
• Photos ou vidéos correspondantes.

Après vérification de la demande, nous communiquerons les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

Les utilisateurs devront retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la réception du colis par notre équipe.

Après réception, nous procéderons à une inspection du produit afin de vérifier la situation signalée.

4. Procédure D’Échange

Les utilisateurs souhaitant demander un échange doivent contacter notre équipe en fournissant les informations liées à la commande ainsi que les justificatifs nécessaires.

Après validation de la demande, les informations relatives au retour du produit seront communiquées.

Une fois le produit retourné et inspecté, nous organiserons l’expédition du nouvel article dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Les informations complémentaires concernant les délais de livraison peuvent être consultées dans notre Politique D’Expédition.

5. Procédure De Remboursement

Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, y compris les cartes Visa et MasterCard.

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, les remboursements peuvent apparaître dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables.

En cas de retard inhabituel, les utilisateurs peuvent contacter notre équipe afin d’obtenir une assistance complémentaire.

6. Règles Concernant Les Frais

Les frais liés au retour seront pris en charge par nous dans les situations suivantes :

• Produit endommagé.
• Produit présentant un défaut de qualité.
• Erreur concernant le produit reçu.
• Problème important de couleur ou d’odeur.

Les frais de retour liés à un retour sans motif particulier pourront rester à la charge de l’utilisateur.

7. Étiquette De Retour

Chaque colis expédié contient une étiquette de retour permettant de faciliter les procédures de retour ou d’échange.

Nous recommandons de conserver cette étiquette jusqu’à la finalisation complète de la commande.

8. Déclaration De Responsabilité

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards causés par des informations de livraison incorrectes fournies lors de la commande.

Les produits retournés sans autorisation préalable ou sans informations suffisantes peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement.

Nous recommandons d’utiliser un emballage approprié afin de limiter les risques de dommages pendant le retour du colis.

9. Nous Contacter

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse : 4132 Riverfront Ct, Florissant, MO 63034, US
Téléphone : +1 (602) 292-2671
Courriel : care@xeltrivoqelz.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)